【看苏州专稿 文/朱晓倩 摄影/大江 视频/姚轶 丁樾玥】

 

　　下载量1140万、服务总调用达3.9亿次、“一码通”累计亮码1740万次……作为苏州城市生活服务总入口，上线一周年的“苏周到”让苏州人的生活里多了一位便捷的“好帮手”。

　　今天（1月21日），苏州市政府召开“苏周到”新功能上线新闻发布会，副市长杨知评以一份“数字PPT”的形式，介绍“苏周到”上线一周年的实践成效、特色成果、荣誉嘉奖和未来展望。

（苏州市政府副市长杨知评）

　　“苏周到”下载量破千万

　　收获多项荣誉

　　“苏周到”于2020年11月21日上线，致力于让自然人只登一个APP就能办成“一件事”，彰显了苏式服务的“周全”“到位”，让服务“更贴心”，让群众“更暖心”，让城市“更舒心”。

　　经过一年多的不懈努力，“苏周到”下载量达到1140万，累计注册用户1120万，2021年8月份以来，日均启动216万次。值得一提的是，“苏周到”还一度位列全国免费使用APP排行第二位。

　　上线一年来，各类服务总使用3.9亿次。“苏周到”还成立专班，深度分析用户反馈需求，积极对接各地各部门服务供给，累计对接38个办事部门、346个业务系统、上线350个服务事项、对接江苏政务服务网办事指南3797项。

　　“春天只管播种，秋天自有收获。”

　　一年的努力，让“苏周到”赢得诸多荣誉。在2020智慧中国数字政府特色评选中，“苏周到”获得了50强政务服务创新奖。同时，“苏周到”还荣获了2020数字江苏建设优秀实践成果、2020年苏州十大民心工程、2020年苏州市改革创新“特别奖”项目一等奖等多项荣誉。

　　重点功能全覆盖

　　解决用户需求关切

　　通过一年的实践，“苏周到”形成了诸多特色，在实现重点功能服务全覆盖的基础上，解决用户最为关切的需求，创新服务应用场景，同时用融媒体引领百姓生活、应急响应重大公共事件。

　　01、重点功能服务全覆盖

　　预约挂号使用次数718万次、个人社保查询近801万次、公积金查询近768万次……在这些百万级数字的背后，“苏周到”抓牢了服务事项全覆盖这个“牛鼻子”，倒逼流程再造、服务再造、管理再造，融合“用户体验”，提供“无缝服务”，实现“全域感知”。目前，已经实现了50多项服务市域全覆盖。

　　02、解决重点需求关切

　　一年来，“苏周到”共收到并处理“苏周到”后台、12345便民服务热线用户反馈建议100万余条，围绕用户的需求和关切持续优化功能服务。

　　“苏周到”围绕涉及老年人的高频事项和服务场景，进行智能化适老改造，2021年2月份上线“关怀模式”，至今共使用341万次。

　　此外，“苏周到”还关注了港澳台同胞和外籍人士，围绕他们的新需求、新期盼，首批接入服务46项，上线至今共使用10万余次。

　　值得一提的是，为了贯彻“1+10”的“一盘棋”理念，“苏周到”的服务范围涵盖十个县级市（区），真正做到“十全十美”。

　　03、创新服务应用场景

　　目前，“苏周到”已经接入了350个服务事项，针对这些服务，以“一码通”和“支付”为线索，将它们有机整合，以服务场景为牵引，力求产生“1+1>2”的放大效应。

　　一方面，“苏周到”在全国率先提出并加快推进“一码通”工程，积极破解“万码奔腾”乱象。目前，“一码通”累计亮码1740万次，日均亮码超6万次。

　　另一方面，“苏周到”与央行数字人民币研究所合作，促成数字人民币与“一码通”工程“强强联合”，创新推出“苏周到”支付功能。

　　04、融媒体引领百姓生活

　　上线之初，“苏周到就在全国政务服务客户端中，率先提供特色服务资讯供给，架构汇聚“融媒体”的“周知”板块，创新呈现方式，用“一句话、一张图、一个视频”简洁明了地陈述正在发生的新闻，打造贴近百姓生活的融合服务平台。

　　上线至今，“周知”模块提供热点生活服务资讯两万余条，总点击量2.3亿次。

　　05、应急响应重大公共事件

　　在应急响应重大公共事件方面，“苏周到”相继上线苏康码、14天行程、新冠病毒疫苗单位预约登记、医院核酸检测、核酸检测结果查询等功能。

　　值得一提的是，去年8月下旬，根据疫情防控需要，苏州采用“苏周到”进行全员核酸检测预约登记演练，累计登记人数达1743万。

　　此次演练为全国首创，验证了“一次登记、分时预约、多轮复用”模式的有效性和可靠性，达到了预期效果。

　　值得一提的是，上线一年来，苏州市政府举办了三场“我为群众办实事——苏周到”新闻发布会，共24项服务市民的功能在会上发布。

　　此外，深入十个县级市（区），在重点商圈、重点使用场景、重点人员聚集场所开展近100场“苏周到”推广与使用普及活动，努力帮助市民们办理政务类相关事项、解决服务中遇到的困难。

　　持续推进优化迭代

　　全力做强做优“苏周到”

　　在2021年9月召开的中国共产党苏州市第十三次代表大会上，明确提出：“以数字化推动政府便利化改革，持续实施优化营商环境创新行动，聚焦‘一件事一次办’和‘两个免于提交’，五年内基本实现企业类事项网上办、个人类事项掌上办。完善城市生活服务‘苏周到’、法人服务‘苏商通’。”2022年，“苏周到”将持续推进优化迭代。

　　第一，“一码通”场景更丰富。提升“一码通”感知，打造便民服务场景，依托“苏周到”服务事项等业务场景，扩大“苏服码”应用试点，以“一码”为核心，以“全通”为导向，更大范围融合线上、线下服务场景，逐步实现“周到服务”总目标。

　　第二，精准推送更智能。利用“苏周到”消息推送和短信推送等方式，向有关用户精准推送市级业务平台的政务服务、公共服务办理状态提醒等服务消息，“想用户所想”，进一步提升用户体验。

　　第三，“十全十美”特色更彰显。各县级市（区）做好本地区面向自然人的政务服务、公共服务入口归集和功能聚合，以“微门户”形式接入“苏周到”，实现一屏访问各地特色服务。

　　接下来，“苏周到”将继续秉承“周到服务，舒心苏州”的宗旨，紧扣让服务“更贴心”、让群众“更暖心”、让城市“更舒心”的理念，进一步深化改革，优化服务，全力做强、做优！