在苏州火车站北广场下沉广场，一座红白相间的党群服务中心格外醒目。翻开服务中心的留言簿，仿佛打开一本“温情故事集”——北京旅客借剪刀时，被志愿者的热情感染，写下“苏州景美人更美”；无锡旅客手机突然没电，成功在党群服务中心借到充电器后，称赞“暖心的风景”；上海旅客留下“事小而情真，以微而知著”的留言，感激志愿者细致周到的帮助。

　　近日，记者实地探访发现，这一方小小的空间里，既有“硬设施”的周全，更有“软服务”的温情。

　　

　　硬件“标配”

　　从雨伞到电磁炉，细节治愈旅途疲惫

　　走进服务中心，暖黄色的灯光下，沙发区、读书角、充电站、饮水机等设施一应俱全。记者注意到，角落里的便民柜中整齐摆放着雨伞、轮椅、应急药箱，甚至连电磁炉都配备到位。

　　“今天突降大雨，我在这儿借伞躲雨，志愿者还给我接了热水。”来自北京的游客张女士感慨道。

　　而沙发旁充电区十几部手机同时“续命”的场景，更成为数字时代最生动的民生注脚。

　　

　　据了解，服务中心功能区块由“便民服务区”、“苏州门户 窗口先锋”多功能厅和“无偿爱心献血站”三大核心功能区构成。中心采取“24+8”的便民服务模式，为旅客提供便民咨询、便民物品借用、充电宝充电、免费法律咨询、有声书屋体验、便民图书借阅、无偿爱心献血等56项便民服务。

　　服务“走心”

　　志愿者的背包装满牵挂

　　“您好，请问有什么可以帮您？”志愿者毛建强的问候，每天要重复上百次。“请问网约车接驳点怎么走？”“我手机没电了，可以进来充会电吗？”……面对旅客们的求助，他总是笑脸相迎、热情服务。

　　这位59岁的老党员被旅客亲切称为“充电线阿伯”——他的黑色挎包里装着6条各种型号的数据线，全是自掏腰包购置。

　　

　　“现在手机没电比丢钱包还慌，能帮一把就帮一把。”毛建强笑着展示留言簿上一位61岁来自无锡旅客的留言：“本人手机突然没电，乘地铁无法扫码，到处找充电处没找到，在困难之际，看到党群服务中心，解决了大问题，不胜感激！”

　　除了解决“燃眉之急”，服务中心更化身“解忧杂货铺”。记者采访时，恰遇毛建强开导一位滞留车站的务工人员，半小时后，对方抹着眼泪接过他递上的热乎泡面。

　　城市温度

　　党建服务解锁“幸福密码”

　　“别人开心，我就开心。”毛建强朴素的话语道出服务内核。

　　据了解，此次“五一”假期，该中心推出“假日不打烊”，服务时间延长至19:00，提供问询指引、轮椅租借等便民服务，假期期间服务超千余人次 。

　　

　　毛建强说：“希望让每个经过苏州的人，都能记住这座城市的温度。”

　　记者手记

　　一座城市的文明高度，往往体现在对陌生人的态度里。苏州火车站党群服务中心没有恢弘的建筑，却用一把伞、一根线、一杯水、一句问候，编织成连接天南海北的温情网络。这里的故事告诉我们：党建服务的生命力，正藏在这些“小而美”的细节里，在“与人方便”的初心间，更在“将心比心”的共情中。

     （记者 杜玉婷）