为更好保障货车司机的合法权益，苏州交通运输部门推出了“接诉即办”工作机制，守护货车司机的“辛苦钱”。

　　2024年11月，尹师傅接到一批发往吴江的货物订单。尽管他按时完成了送货，货款却迟迟没有到账。之后，尹师傅多次通过货运平台联系货主，却始终没有结果。今年9月5日，他从同行那里了解到苏州“12328”交通热线可以协助处理这类纠纷，便打来了求助电话。

　　苏州市交通运输应急指挥中心热线管理科科长掌于平表示，接到这个投诉也非常重视，经过交通部门的争取，以后货运平台公司先行垫付2700元，减少司机的损失，后续由平台公司对货主进行追诉，四个工作日就给尹师傅解决了困扰他接近一年的诉求。

　　不仅尹师傅，近期已有多位货车司机在苏州交通部门的帮助下成功追回运费。随着跨区域、跨平台货运订单日益增多，尤其在运输服务、费用结算等方面，纠纷数量也有所上升。为此，苏州市交通运输部门制定了《12328热线货车司机“接诉即办”工作实施方案》，确保在接到司机诉求后迅速响应，及时对接相关单位，全程跟踪、督办落实。

　　苏州市交通运输应急指挥中心热线管理科科长掌于平表示，现在建立了一个“2252”的处办工作机制，两个小时之内，工单要分派下去，两个工作日之内，要与货车司机联系，五个工作日之内，要对处办结果进行提交，处办有结果之后，在两个工作日内，要进行回访，提升货车司机诉求处办的一个响应率、解决率和满意率。